黃正凱：群眾利益無小事 樁樁件件系我心

“社區(qū)里的每件小事都是群眾的大事，社區(qū)警務(wù)工作件件關(guān)系到群眾利益，等不得，拖不得，馬虎不得?！弊?021年7月，廣東省廣州市公安局花都分局炭步派出所民警黃正凱成為炭步鎮(zhèn)民主村駐村民警，他表示要將維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定、服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，成為轄區(qū)群眾的“正”義使者，守護(hù)“凱”甲。

民主村位于花都區(qū)炭步鎮(zhèn)東北部，流動(dòng)人口占常住人口的83%以上，管控難點(diǎn)多，給社區(qū)警務(wù)工作帶來挑戰(zhàn)。在歷任社區(qū)民警的工作基礎(chǔ)上，黃正凱用心在村里擔(dān)任“解鈴人”、“守護(hù)者”、“篤行者”，用實(shí)際行動(dòng)解民憂，以職責(zé)擔(dān)當(dāng)贏民心，在2023年，民主村案件類總警情實(shí)現(xiàn)同比下降28.1％，讓轄區(qū)群眾安全感更強(qiáng)。

和風(fēng)細(xì)雨解糾紛，百姓身邊“解鈴人”

2024年5月，村里發(fā)生一起租賃糾紛，租戶與房東因落地窗損壞維修問題產(chǎn)生激烈沖突，雙方險(xiǎn)些動(dòng)手。黃正凱聞?dòng)嵙⒓蹿s往現(xiàn)場(chǎng)，他沒有急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是先安撫雙方情緒，分別單獨(dú)與租戶和房東耐心溝通，了解雙方的想法和訴求。在了解前后經(jīng)過后，再提出合理的解決方案。最終問題得到圓滿解決，雙方也握手言和，這場(chǎng)隨時(shí)可能升級(jí)的矛盾被黃正凱迅速止于萌芽狀態(tài)。

“矛盾糾紛若不及時(shí)化解，可能會(huì)引發(fā)更大的問題?！秉S正凱以嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好每一次矛盾糾紛的排查、化解、跟蹤工作。無論是鄰里之間的小摩擦，還是復(fù)雜的感情糾葛，他都及時(shí)介入，用心解決，減少矛盾擴(kuò)大升級(jí)。

在調(diào)解工作中，他憑借著出色的溝通能力和豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，耐心傾聽各方訴求，以公正、公平的態(tài)度尋找解決問題的平衡點(diǎn)，做到有理有據(jù)，不偏不倚，令人信服，從而也獲得了村里“解鈴人”的稱號(hào)。

多措并舉防風(fēng)險(xiǎn)，群眾安全“守護(hù)者”

如何深入推進(jìn)平安社區(qū)建設(shè)，是黃正凱社區(qū)工作中的首要目的，他結(jié)合村里的特點(diǎn)，積極采取“人防+技防”“警力+民力”“線上+線下”的治安治理“三加”措施，全方位筑牢社區(qū)治安屏障。

一方面，黃正凱大力發(fā)動(dòng)村委工作人員、治保隊(duì)伍、群防群治力量、熱心村民等多方資源力量共同參與村內(nèi)治安防控工作，協(xié)助開展定點(diǎn)守望、動(dòng)態(tài)巡邏等工作，專群結(jié)合共同把好“人防”關(guān)口。同時(shí)，全面整合村內(nèi)人、車、房屋、單位等基礎(chǔ)信息，向群眾推廣“技防”應(yīng)用，積極推動(dòng)民主村管理建設(shè)。

另一方面，通過線上建立與居民聯(lián)絡(luò)的微信工作群，暢通警民聯(lián)系溝通渠道，線下密切與村內(nèi)基層組織溝通聯(lián)系，共同做好村內(nèi)突出治安隱患的聯(lián)動(dòng)處置工作，定期開展安全宣傳教育，提高安全防范意識(shí)。在他的不懈努力下，民主村內(nèi)的治安狀況明顯改善，發(fā)案率大幅下降。

用心用情察民情，服務(wù)群眾“篤行者”

“群眾的需求就是工作的方向”，這是黃正凱始終秉持的理念，他已將服務(wù)群眾融入到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。無論是為居民辦理門牌、身份證、無犯罪證明等業(yè)務(wù)，還是幫助解決生活中的困難，他都盡心盡力，從不忽視。

去年底，村民溫先生焦急地致電社區(qū)民警黃正凱，稱其年已七旬的父親于上午11時(shí)從家中外出后一直未歸，請(qǐng)求警方幫忙尋找。

接到村民的求助后，黃正凱仔細(xì)詢問老人衣著、體貌特征等信息，立刻報(bào)告派出所通傳路面巡邏警力查找，并積極發(fā)動(dòng)村居群防群治力量協(xié)查和留意。

與此同時(shí)，他一邊安撫家屬情緒，一邊通過調(diào)取老人常去地點(diǎn)路面監(jiān)控、陪同家屬路面搜尋的方式尋找老人下落。當(dāng)日23時(shí)，依據(jù)村居群內(nèi)群眾提供的寶貴線索，最終順利找到溫先生的父親，溫先生十分感激社區(qū)民警黃正凱的幫助，滿懷感激地在廳長(zhǎng)信箱發(fā)送了感謝信。

2024年初，有村民需要開具無犯罪證明，黃正凱得知該村民患有殘疾行動(dòng)不便后，主動(dòng)上門幫助其在微信小程序“粵省事”申請(qǐng)，并細(xì)心告知其領(lǐng)取方式。