基層“輿情焦慮”從何而來

互聯網時代，“輿情應對”正成為廣大干部要面對的一道重要“考題”。如果應對不當，輿情可能會像潮水一般涌來，導致局面失控、“水漫金山”。

因此，遇到各類輿情，一些基層干部會感到無所適從，甚至將輿情視為“洪水猛獸”，處置起來如履薄冰、畏首畏尾，患上風聲鶴唳、草木皆兵的“輿情焦慮癥”。

那么，基層“輿情焦慮”到底從何而來？

一、焦慮于“被追責問責”

“不管干得多陶醉，一出輿情全白費”，近年來，一些基層干部產生了這樣的感慨。在他們看來，如今互聯網上的一點“風吹草動”都可能蔓延發(fā)展成為一場聲勢浩大的“輿論討伐”，甚至讓地方苦心經營的良好形象毀于一旦，可謂“一丑遮百俊”。于是面對突發(fā)輿情，一些部門就會過度敏感，動輒“嚴肅處理”。

失責必問、問責必嚴的導向，固然可以幫助不少干部擰緊思想“發(fā)條”，卻也讓部分基層干部擔心自己的努力被突發(fā)的輿情事件“一票否決”。一些地方施加了層層加碼問責的壓力，甚至存在亂問責、錯問責、問錯責的現象，讓不少基層干部的“輿情焦慮”轉變?yōu)椤氨粏栘熃箲]”，以致于“動作”變形，把工作重心放在處置輿情上而忽略了解決事情本身。

二、焦慮于“心有余而力不足”

輿情應對是技術，更是藝術。隨著短視頻平臺等新傳播平臺興起，網絡輿情醞釀周期縮短，熱點的生成、發(fā)酵提速，這要求基層要不斷提高輿情應對水平。但在現實中，面對不期而至的輿情，應急處突的能力短板卻很容易暴露出來。

像有一些干部不善于在鏡頭前做工作，第一反應是“避風頭、躲曝光、怕傳播、求低調”，采用“鴕鳥”姿態(tài)，奉行“不理會、不處理、不表態(tài)、不反饋”的“四不”策略，甚至“防火防盜防記者”，寄希望于時間過去，熱度就會被沖淡。

還有的干部雖然直面輿情的態(tài)度有了，但處置經驗、能力本領還沒有跟上來。有的站到麥克風、攝像機前，說的是大話套話；有的越回應，引起的爭議越大，越發(fā)布，網友越不買單；甚至還有的在鏡頭前穿的一件衣服、說的一句話都能引爆新的輿情。

三、焦慮于“小事鬧大、大事變炸”

在“人人皆有麥克風”的時代，網絡世界經常是“一人呼聲，萬人響應”。在這樣的形勢下，輿情搭乘著網絡傳播的“快車”，再加上進入“后真相時代”，情緒裹挾著真相，一起普通的事件隨時有可能被添油加醋、炒作傳播為輿情大事件。

對基層來說，一些突發(fā)事件在網絡還不發(fā)達的時代可能由于地域空間的限制，即使引起討論和關注，也往往時間短、范圍小。但如今基層事件也可能在全網發(fā)酵，給輿情應對平添更多困難，加劇基層干部緊張焦慮情緒。

四、焦慮于“沒有一點點防備”

“上面千條線，下面一根針”?；鶎庸ぷ鞅揪颓ь^萬緒、紛繁復雜，而突如其來的輿情事件往往兼具“急難險重”，令人措手不及，如同一顆隨時都會爆炸的“隱形炸彈”，一不留神就造成網絡輿情的“潰堤”。

同時，對于基層來說，除了影響力能觸達全國的網絡媒體、社交平臺，本地群眾聚集的網絡論壇等媒介平臺也有可能成為輿情事件的發(fā)源地。因此需要“處處留意”“時時關注”，這也容易讓基層干部陷入“放心不下”的情緒拉扯之中，心理壓力、焦慮情緒隨之增長。

五、焦慮于“小馬拉不動大車”

網絡輿情發(fā)生速度快，變化也快，往往需要在第一時間掌握各類信息才能“對癥下藥”。但很多基層單位的規(guī)模、力量都相對薄弱，對輿情的監(jiān)控預警能力也有限，很多時候本地發(fā)生的輿情還沒有上級部門掌握得及時全面。

從上級發(fā)布風險信息到基層接收處理的時間差，給輿情發(fā)酵留下了空間，進一步加大了治理難度。還有一些重大輿情超出了基層處置的能力范圍，往往需要依靠上級部門協調處理?！靶●R拉不動大車”，讓許多基層干部產生深深的憂心與焦慮。

那么，基層如何才能克服“輿情焦慮”？需進一步處理好三對關系。

能聽與會說。網絡時代，溝通與互動方式有了新的挑戰(zhàn)和機遇。在處置輿情時，如果“只說不聽”或者“只聽不說”，就可能淪為自以為是的“獨白”，或者令人失望的“失語”，致使無法形成良性溝通。基層干部要克服“輿情焦慮”，離不開提高互聯網思維和輿情處理能力，既要善于傾聽網友的心聲，也要學會與網民話語同頻，從而推動基層工作與民意趨向統一。

線上與線下。基層干部是與人民群眾直接面對面的，因此還需要注重“網上交心，網下服務”。經常上線看看，及時了解并積極回應網民關切，對網絡謠言予以打擊，同時引導媒體、社會“意見領袖”等傳播更多正能量的聲音。還需要在線下多與群眾“交真心、談真話”，用心用情辦好每一件民生實事，從而把一些矛盾糾紛化解在基層，盡量避免網絡輿情的發(fā)生。

嚴查與寬容。網絡具有開放性、交互性、匿名性等特點，致使網絡輿情形成的原因復雜多樣。因此很多時候需要科學研判、具體分析，而不是一有輿情，就搞“一票否決”“一棍子打死”式的問責。如果輿情是由重大責任事故和重要失職問題所致，那么堅決問責失職者、懲處違紀者無可厚非；而如果是正常開展工作或因謠言傳播產生的，則需要科學考量和處置，善用容錯機制。只有支持擔當者、保護作為者，為干事創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造寬容的環(huán)境，才能讓基層干部卸下思想“包袱”、輕裝上陣。

習近平總書記指出，領導干部要學網、懂網、用網。對于基層干部來說，在網絡輿情治理的“考試”中保持從容心態(tài)不掉隊，并鍛造敢于、善于應對的能力，是做好基層治理、提升工作成效的一個重要方面。