如何避免通報(bào)中的形式主義和模糊表達(dá)

一、把高度重視轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)  

 高度重視是種態(tài)度表達(dá)，在具體的情況通報(bào)中，容易產(chǎn)生三個(gè)問題，第一重視的究竟是什么？是事件問題教訓(xùn)本身，還是形成輿情后的公眾壓力，在公眾視角，后一種的重視程度似乎更高，某種程度上加深了事情炒熱了才被關(guān)注才有人管的錯(cuò)誤認(rèn)知，特別是對(duì)于發(fā)生時(shí)間和發(fā)聲時(shí)間時(shí)隔較長的事件，難免產(chǎn)生事件發(fā)生時(shí)，涉及單位似乎不知道未及時(shí)開展工作，直到出現(xiàn)輿情后才啟動(dòng)調(diào)查處理的錯(cuò)覺。第二重視的態(tài)度若沒有具體的措施跟進(jìn)和效果體現(xiàn)，可能被看成有名無實(shí)，光喊口號(hào)不見行動(dòng)。第三在某些提級(jí)提格方式處理的輿情處置中，若出現(xiàn)層層高度重視的表達(dá)，可能會(huì)對(duì)先期部門的處置應(yīng)對(duì)能力帶來質(zhì)疑。 

提示：高度重視不應(yīng)該成為顯性詞，而是應(yīng)該通過應(yīng)對(duì)處置的層級(jí)說明、工作實(shí)體措施的具體細(xì)化、采取的特定方式方法、引入第三方資源保障客觀公正、工作推進(jìn)效率體現(xiàn)、階段性結(jié)果結(jié)論通報(bào)等方式，讓公眾自然而然的體會(huì)到重視程度。還是那句話，情況通報(bào)中的態(tài)度很重要，但更需要用實(shí)實(shí)在在的措施和效果來展現(xiàn)，對(duì)具體事件的重視程度和解決問題的能力。

二、把舉一反三轉(zhuǎn)變?yōu)槊魑?zé)任  

?舉一反三常出現(xiàn)在問題調(diào)查類通報(bào)中，其本意是想說明，相關(guān)主責(zé)部門不僅僅是就事論事，而是想把具體某一件事件中反映出的管理漏洞、工作短板加以系統(tǒng)性解決。但在公眾視角看舉一反三，會(huì)有另外兩個(gè)問題，一既然是舉一反三，那說明發(fā)生的問題不是偶發(fā)孤例，而是概率性事件，而且有可能按照這個(gè)思路去回溯，在某單位某部門過往是否還發(fā)生過的相似問題，并曝光出來，形成輿情疊加。二是倘若一波未平一波又起，相關(guān)單位又被反映出現(xiàn)了新情況新問題，那可能就會(huì)出現(xiàn)要不要“舉二反六”“舉三反九”式的調(diào)侃。 

提示：對(duì)于情況通報(bào)來說，一般是強(qiáng)調(diào)一事一議一說明，把事件本身說清楚，把責(zé)任處理講明白是最重要的，至于延伸的亡羊補(bǔ)牢和工作改善，只要不再發(fā)生相似的問題，就是效果體現(xiàn)。輿情引導(dǎo)不要自我放大和加壓，如果確實(shí)有防范再次發(fā)生的具體舉措或監(jiān)督機(jī)制，直接說出來就好。

?三、把第一時(shí)間落實(shí)到工作效率  

第一時(shí)間是被用來表達(dá)快速反映及時(shí)處理的。但第一時(shí)間也是個(gè)虛化概念和主觀概念，從哪個(gè)節(jié)點(diǎn)算第一時(shí)間，是內(nèi)部發(fā)現(xiàn)時(shí)間還是外部曝光后的反映速度，由于“第一時(shí)間”并非一個(gè)具體的時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，因此其界定往往帶有一定的主觀性。不同人對(duì)于“第一時(shí)間”的理解可能因關(guān)注點(diǎn)、知曉度、期望值等因素而有所不同。如當(dāng)事人和處置方可能就對(duì)第一時(shí)間的理解不一。 

提示：要說明工作效率，要么有明確的時(shí)間軸體現(xiàn)，如一起交通事故，只要說明了發(fā)生時(shí)間和現(xiàn)場處置完成交通恢復(fù)時(shí)間就足以表達(dá)現(xiàn)場的處置時(shí)長，或者直接說多少分鐘完成了現(xiàn)場處置工作；如網(wǎng)絡(luò)輿情，公眾能看到最初信源出現(xiàn)和首波媒體報(bào)道的時(shí)間，再對(duì)照官方通報(bào)的時(shí)間，那效率也一目了然。要么提供一兩個(gè)明確的時(shí)間點(diǎn)，以強(qiáng)調(diào)事件的新近突發(fā)性和官方通報(bào)的準(zhǔn)確權(quán)威性，這比近期近日類表達(dá)更利于公眾形成對(duì)具體事件的認(rèn)知。時(shí)間是情況通報(bào)中重要的組成因素，如果有相對(duì)具體清晰的時(shí)間點(diǎn)及時(shí)間軸體現(xiàn)，既能夠直觀體現(xiàn)處置的時(shí)效，又能體現(xiàn)官方通報(bào)的嚴(yán)謹(jǐn)。

四、把“我們”轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)化稱謂?

“我”或“我們”常在情況通報(bào)代表處置主體或發(fā)布主體，這也是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化的概念，“我們”是誰在多個(gè)部門介入的輿情中，沒有明確的指定對(duì)象，在下級(jí)處置上級(jí)發(fā)布的情況通報(bào)中也難以明確發(fā)布的權(quán)限歸屬。當(dāng)“我”或“我們”被用于通報(bào)中時(shí)，如果沒有明確的上下文或指向信息，公眾并不清楚這些代詞具體指的是哪個(gè)部門，是機(jī)構(gòu)還是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。在多個(gè)部門協(xié)同工作的情況下，這種模糊性尤為突出，可能導(dǎo)致主責(zé)部門和協(xié)同處置部門的混淆。這種表達(dá)公眾還可能質(zhì)疑發(fā)布者有意淡化對(duì)應(yīng)單位和部門，試圖減少直接壓力，質(zhì)疑事件回應(yīng)的透明度和專業(yè)性，從而影響其對(duì)整個(gè)事件或情況的處理態(tài)度和信任程度。此外，“我”或“我們”還會(huì)和具體情況通報(bào)的發(fā)布賬號(hào)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，有些賬號(hào)有明確的對(duì)應(yīng)部門，有些則賬號(hào)主體相對(duì)模糊，公眾就更加不確定“我們”指的是誰。 

提示：輿情回應(yīng)中明確處置主體和發(fā)布權(quán)限是非常重要的，因此相關(guān)單位和稱謂表達(dá)應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，要么是能具體到某一單位某一部門（如某某公安局、某某學(xué)校），要么能歸類到某一領(lǐng)域（如公安機(jī)關(guān)、教育主管部門）。一般建議直接使用具體的部門名稱、團(tuán)隊(duì)名稱或個(gè)人姓名來替代代詞稱謂，以提高信息的準(zhǔn)確性和清晰度。

五、理解公眾視角下的資源占用  

占用媒體資源或公共資源。在涉及一些明星名人、企業(yè)高層人員的情況通報(bào)中，常見抱歉占用媒體資源或公共資源的表達(dá)。這種表達(dá)的本意應(yīng)該是“這是私人事宜”或“企業(yè)內(nèi)部問題”，不必引起社會(huì)廣泛關(guān)注，有著事本身不大或已迅速解決，吃瓜群眾快快散去的期待。但從公眾視角看，不論是明星名人因個(gè)人關(guān)注度影響力所應(yīng)起到的社會(huì)示范作用，還是企業(yè)品牌效應(yīng)和對(duì)直接有投資、消費(fèi)行為人群的影響，事件能升級(jí)為輿情，本就不是所謂的資源占用，而是體現(xiàn)了公眾人物和知名企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和解釋義務(wù)。