但近段時(shí)間，一些意在快速“滅火”的官方通報(bào)，卻因?yàn)橥隙粵Q、春秋筆法、措辭不當(dāng)?shù)仍?，不僅沒能給輿情“降溫”，反而“火上澆油”，給當(dāng)?shù)匦蜗竺缮详幱啊?/div>
面對難以給予容錯(cuò)空間的輿論環(huán)境，以及越來越較真的網(wǎng)友，官方通報(bào)如何避免“火上澆油”地幫倒忙，以下五句話可以參考：
“寧要今天的銅，不要明天的金”
重慶一些地方流傳著這樣一句俗語——“寧要今天的銅，不要明天的金”，意思是說時(shí)間緊迫、遲則生變。官方通報(bào)同樣如此，不能謠言已經(jīng)跑遍半個(gè)地球，真相還在穿鞋。在人人都有手機(jī)的時(shí)代，如果官方默不作聲，就會(huì)喪失“第一定義權(quán)”。
今年的江蘇省蘇州市科員實(shí)名舉報(bào)局長事件中，官方任由網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵，時(shí)隔6天才發(fā)出第一份通報(bào)。姍姍來遲的結(jié)果是，滿天飛的謠言給當(dāng)事人和當(dāng)?shù)卣鶐砹藗?。事后，?dāng)?shù)鼗蛟S要花數(shù)十倍精力，來為6天里的默不作聲買單。
不可否認(rèn)，一些事件爆發(fā)之初難以發(fā)布準(zhǔn)確信息，比如具體傷亡人數(shù)、事故發(fā)生原因等都存在調(diào)查難度。但第一時(shí)間亮明態(tài)度，適時(shí)公布階段性進(jìn)展并不難。難點(diǎn)在于，面對公眾是否有坦誠相待、自揭家丑的勇氣。
“打蛇要打七寸，牽牛要牽鼻子”
2018年11月4日，福建省泉州港發(fā)生碳九泄露事故。當(dāng)日，官方通報(bào)稱共有6.97噸碳九物質(zhì)泄露。可隨著群眾的不斷質(zhì)疑（空氣難聞），事件出現(xiàn)反轉(zhuǎn)——11月25日，當(dāng)?shù)芈?lián)合調(diào)查組稱，泄露的碳九共有69.1噸，幾乎是首次公布的10倍。
輿情面前，官方通報(bào)如果總是想“躲貓貓”，在核心問題上弄虛作假，做不到打蛇打七寸、牽牛牽鼻子，那么網(wǎng)友心中的問號就始終拉不直，最終只會(huì)傷了自己。
就像今年5月的云南省個(gè)舊市運(yùn)政人員“碰瓷式執(zhí)法”事件，官方通報(bào)雖然高度還原了執(zhí)法過程，甚至包括駕駛員辱罵執(zhí)法人員的細(xì)節(jié)，但卻對執(zhí)法人員的不規(guī)范行為僅用一句“停職處理”就輕輕帶過。如此不敢直面矛盾的通報(bào)，不僅沒有起到責(zé)任切割的作用，還會(huì)給網(wǎng)友留下有意“護(hù)犢子”的印象。
“越是成熟的稻穗，越懂得彎腰”
輿情當(dāng)前，真誠大于技巧。從本質(zhì)上來說，發(fā)布官方通報(bào)也是做群眾工作，如果總是一副高高在上的做派，說一些“已經(jīng)關(guān)注”“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”“正在調(diào)查”等的官話套話，不能將心比心，群眾自然不會(huì)買賬。
面對輿情，一些部門唯上不唯下，首先想到的不是公眾關(guān)心的傷亡情況、救援進(jìn)展、后續(xù)處理，而是想方設(shè)法推卸責(zé)任、降低影響。如此本末倒置寫出的官方通報(bào)，即便文有千言，總結(jié)起來也就四個(gè)字——官僚作風(fēng)。
話風(fēng)反映作風(fēng)。官方通報(bào)只有放低姿態(tài)，真誠回答公眾疑問，彎腰接受外界批評，才能“降溫滅火”。越是與民共情，越能凝聚人心。
“舌為利害本，口是禍福門”
全媒體時(shí)代，人們的知情權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，網(wǎng)友們總會(huì)拿著放大鏡，對官方通報(bào)一遍遍“過審”，甚至是檢查標(biāo)點(diǎn)符號。這時(shí)候，實(shí)事求是、讓人信服的陳述可以讓輿情慢慢降溫，而用詞不當(dāng)則會(huì)引來輿論嘩然，讓輿情再次走高。
前些年，北方某地發(fā)生一起爆炸事故，官方通報(bào)的最后卻在強(qiáng)調(diào)“遇難者親屬情緒穩(wěn)定”，引來網(wǎng)友的口誅筆伐。更有一些通報(bào)自創(chuàng)新詞，硬生生造出“保護(hù)性拆除”“禮節(jié)性受賄”等詞語，被網(wǎng)友不斷調(diào)侃與詬病。
官方通報(bào)錯(cuò)了可以刪除重發(fā)，但互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，每錯(cuò)一次，人們對官方的信任就會(huì)減少一分。輿情面前，不能讓辛苦忙碌的前期調(diào)查核實(shí)，最終毀在了凌空一腳的“射門”上。
“不卷褲腿不過河，不摸底細(xì)不開腔”
這句俗語的意思是，有了準(zhǔn)備再行動(dòng)，了解充分再說話。放在官方通報(bào)中，便是要在調(diào)查核實(shí)階段做足準(zhǔn)備，以充足的事實(shí)和嚴(yán)密的邏輯，讓結(jié)論經(jīng)得起推敲，別總是在頻頻“打臉”中消耗官方的公信力。
今年3月，河北省燕郊鎮(zhèn)發(fā)生爆燃事故。針對事故原因，當(dāng)?shù)貞?yīng)急局第一天說是因“一炸雞店發(fā)生疑似燃?xì)庑孤┮l(fā)”，第二天又改口說“爆燃事故與炸雞店無關(guān)，是輸送中的管道泄漏”。雖然糾正了錯(cuò)誤，但如此反轉(zhuǎn)卻令人警醒。
尤其是面對自然災(zāi)害和安全事故，發(fā)聲要快速，以滿足公眾的知情權(quán)，但不代表可以倉促應(yīng)付、敷衍了事。要知道，官方通報(bào)存在的意義，就是以確定性信息消弭不確定性的猜測，如果事實(shí)不符、邏輯混亂，首先就過不了網(wǎng)友這一關(guān)。
要實(shí)現(xiàn)中國式現(xiàn)代化，互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)必須要過。對各地政府和各級領(lǐng)導(dǎo)干部而言，互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)很大程度便體現(xiàn)在輿情應(yīng)對上。因?yàn)閷ν话l(fā)輿情的處理，能體現(xiàn)出態(tài)度是否開明、治理是否高效、人民立場是否站穩(wěn)。
如今，輿情的產(chǎn)生已毫無規(guī)律可言，甚至是防不勝防，這讓每一個(gè)被推至風(fēng)口浪尖的主體都壓力山大。但越是沒有規(guī)律，越要“無招勝有招”，既在平時(shí)全力做好每一項(xiàng)工作，也在輿情發(fā)生后堅(jiān)持“謠言止于公開，互信緣于透明”的原則。
官方通報(bào)不是八卦新聞，更不是一個(gè)地方的輿論秀場，不能為取悅受眾失向，因盲目介入而失準(zhǔn)，為吸引眼球而失真，為過分渲染而失范，為刻意迎合而失態(tài)。唯有調(diào)查準(zhǔn)確、回復(fù)翔實(shí)、處理得當(dāng)，才是官方通報(bào)的應(yīng)有之義。
