杭州拱墅：“辦不成事”反映窗口為群眾排憂解難

中國警察網(wǎng)訊 近日，轄區(qū)居民潘先生（化名）急急忙忙趕到浙江省杭州市公安局拱墅區(qū)分局半山派出所“辦不成事”反映窗口求助，其于20多年前參加大學(xué)自學(xué)考試，通過后成功拿到了大學(xué)本科畢業(yè)證書?？墒乾F(xiàn)在，他卻無法在學(xué)信網(wǎng)上查詢到自己當(dāng)年自考本科的畢業(yè)信息，這給潘先生的工作與生活帶來極大不便。 

根據(jù)潘先生的講述，其在學(xué)信網(wǎng)查詢后得知，身份證號碼的變動可能會造成當(dāng)下的問題。窗口工作人員在了解情況后，仔細(xì)翻閱了潘先生的戶籍信息及相關(guān)變更材料，均未查詢到相關(guān)記錄。 

為了打消潘先生心中的疑慮，工作人員又向30多年前潘先生戶口遷出前原籍地派出所打去電話，核實(shí)了相關(guān)歷史戶籍檔案信息，也得到了身份證號碼沒有發(fā)生變動的回復(fù)?？膳讼壬藭r(shí)卻篤定地表示自己印象中身份證號碼就是在辦理戶口業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生過“變動”。 

由于潘先生參與的公司招標(biāo)項(xiàng)目需要其提交學(xué)歷等材料，截止日期將近，半山派出所窗口立即啟動“辦不成事”服務(wù)機(jī)制，分管民警立即組織疑難事項(xiàng)會商，商議解決方案。 

窗口工作人員分別與大學(xué)教務(wù)處、教育部門、網(wǎng)站所屬主辦單位等多個相關(guān)部門電話溝通，幾經(jīng)周折，終于從浙江省高等教育自學(xué)考試辦事處工作人員處發(fā)現(xiàn)了真相——身份證號碼確實(shí)發(fā)生過“變動”！ 

1999年8月26日，國務(wù)院發(fā)出了《關(guān)于實(shí)行公民身份號碼制度的決定》。決定自1999年10月1日起，在全國建立和實(shí)行公民身份號碼制度。自此，身份證號碼從原來的15位變成了18位。 

潘先生正好趕上了這一次“變動”，其入學(xué)時(shí)提交的學(xué)生信息及身份證號碼信息均為15位，待到2002年畢業(yè)，學(xué)校統(tǒng)一給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書時(shí)已經(jīng)要求畢業(yè)證需填寫18位的身份證號碼。 

由于當(dāng)時(shí)技術(shù)限制，資訊也不發(fā)達(dá)，相關(guān)信息無法及時(shí)同步，一部分學(xué)生至今無法聯(lián)系上，校方最終決定在15位號碼的身份證上統(tǒng)一添加年份為19、尾數(shù)為0的三位數(shù)字后，將學(xué)生的畢業(yè)信息登記在學(xué)信網(wǎng)上。 

此時(shí)潘先生才清楚事情的來龍去脈。通過自考辦工作人員的在線解答指導(dǎo)，窗口工作人員當(dāng)場幫助潘先生通過“浙里辦”App申請更正了學(xué)歷信息上的錯誤內(nèi)容。事情得到了圓滿解決，潘先生在離開前主動寫下了一封感謝信，對窗口工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕麻煩的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。 

窗口工作人員也提醒潘先生可以及時(shí)與同屆的畢業(yè)生相互轉(zhuǎn)告，遇到類似情況的自考畢業(yè)生就能少走彎路。 

半山派出所始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，用滿腔熱情積極為群眾排解難題，用實(shí)際行動熱心為百姓化解憂愁，不斷提升轄區(qū)群眾的滿意度、獲得感和幸福感。